“想要挣得多一点，只能在手机质量上做手脚”。全文7176字，阅读约需14分钟新京报贝壳财经记者 张晗 编辑 陈莉 实习生 彭紫桐 校对 杨许丽拆开快递的刹那，刘雨意识到自己成了电商百亿补贴“非新赔三”“假一赔十”承诺下的又一个猎物——这部贴着官方封条的iphone 16pro max，包装简陋粗糙，甚至手机屏幕的包装纸都是用双面胶粘贴而来，是一部模型机（又称样板机，常见于商家在销售时展示给消费者的样板机）。而他的遭遇并非孤例，在各大投诉平台上，瑕疵机冒充正品手机的现象比比皆是。有的是屏幕出现蓝光、有的使用仅3天之后便显示没有信号、耗电快，甚至还有消费者遇到上述模型机的魔幻剧。这些问题手机包含苹果、华为、小米、vivo等多个手机品牌。据多位消费者向新京报贝壳财经记者提供的快递清单显示，这些有问题的手机发货地和收货地集中在广东省深圳市福田区，也有部分手机由浙江省杭州市拱墅区、浙江省金华市金东区、江苏省南京市江宁区、上海市静安区等地发出。新京报贝壳财经记者历时月余追踪发现，这场横跨中国多个省市的数码迷局，正从深圳华强北幽暗的档口蔓延至各大电商威尼斯2299首页。2月下旬，贝壳财经记者来到了深圳市福田区华强北暗访调查，深入探访了华强北远望数码商城、赛格通信市场、华强电子世界和飞扬时代大厦。在远望数码商城的三楼，潮湿空气中飘浮着一丝后封机的焦煳气息。多家档口老板向记者透露可以提供后封机，但报价单每日刷新，需要当天问价，总体会比原装未拆封的手机进货价格低几块到几十块。“相较于全新未拆封的手机，后封机存在的质量风险会高很多，比如手机外观存在瑕疵、部分零件被更换等，虽然存在风险，但逮到就是赚到。”长期从事黄牛生意的阿西说道。“我们的客户主要是电商平台，都是长期威尼斯2299的合作伙伴。”在韩颖的档口，并未摆放翻新样机，而是各种手机配件。在华强北，后封机已经成为档口老板们司空见惯的事情，翻新机也没有消失，只是变得更加隐蔽。“接微商、电商、团购，支持一件代发”，这些标语几乎可以在任何一家档口前看到。在华强北走访期间，多位从事手机批发生意的档口老板都表示现在的手机生意越来越难做了，价格透明、消费者换手机的频率变低，像以前一样走量挣钱的模式很难行得通，想要挣得多一点“只能在手机质量上做手脚”。▲2月22日下午3点，远望数码商城3楼。新京报贝壳财经记者 张晗 摄━━━━━【科技整容】低价iphone背后：屏幕蓝光、无信号、机身划痕、模型机等“李鬼”横行低价，一直都是电商平台吸引消费者购买产品的利器。以iphone 16pro max 256gb沙漠色钛金属为例，在某电商平台百亿补贴上的价格基本为8299元，按照店铺的说法，结合以旧换新最高还可以补贴1111元，消费者到手价格进一步降低。但在苹果威尼斯2299官网，同样颜色和配置的机型需要9999元。1月23日，贵州省的兰梦在某电商平台，用百亿补贴后花费7449元购置一部iphone 16pro 256gb。使用仅3天，手机便开始出现电话卡不识别、网络无信号、电池电量耗损严重等问题。随后兰梦找到客服以产品质量问题要求退款，但被告知“已拆封并激活，商品影响二次销售，不符合退货条件”。经过反复沟通，商家同意将有问题的手机寄给苹果官方检修。兰梦告诉贝壳财经记者，“查询检测报告时苹果会让提供手机序列号和检修编号。”协商达成一致后，2月8日兰梦将手机寄出，2月19日收到苹果反馈，“我们检测到了擅自改装。”▲兰梦向新京报贝壳财经记者提供2025年1月23日在某电商平台购买手机的订单。 受访者供图▲2月19日，兰梦收到苹果官方检测报告，结果显示其2025年1月23日在某电商平台所购手机曾被擅自改装。受访者供图拿到苹果检测报告后，兰梦也同时拨打了12315求助。2月25日，兰梦拿到了退款。但截至发稿时，兰梦并没有收到非新赔三的赔偿金。值得注意的是，兰梦这部手机是在某电商平台上购买的，在进入维权阶段之前，她并不知道自己的手机具体是从哪家店铺发出的，再三追问下，客服人员才告知店铺名为浙江盛泰数码有限公司。家住河北省邯郸市的李林也在该平台买到了有问题的手机，同样出自浙江盛泰数码有限公司。2月9日，李林购买了白色钛金属iphone 16 pro 256gb，叠加以旧换新补贴后实际花费6629元。2月10日签收，三天后她发现手机屏幕左侧开始出现蓝色的线条。经过反复沟通，2月24日，商家同意将手机送去检测，3月6日告知李林初检结果没有问题，拒绝退货退款。无奈之下李林再次将手机拿到家附近的苹果授权经营店检修。“门店检修人员检修时告诉我屏幕有问题。”李林告诉贝壳财经记者。“目前我已经返厂了，等待检测结果。”▲2月9日李林在电商平台购买的苹果手机在黑暗环境下会看到一条蓝光。受访者供图家住山东省的刘雨却在上述平台的店铺上买到了模型机。3月2日，刘雨花费8299元购置了一部黑色钛金属的iphone 16pro max 256gb，3月5日收到时却发现该手机为模型机，包装简陋粗糙，甚至手机屏幕的包装纸都是用双面胶粘贴而来。在与客服反复协商沟通之后，商家最终同意退货，3月6日刘雨收到了1万元的退款，虽然比购买时多了1700元左右，但并未做到商家声称的“非新赔三”。在整个维权过程中，刘雨都无法知晓该店铺的名称，但客服提供给他一张商家的营业执照，名称为乐清市乐资商贸有限公司，退货地址为上海市静安区天目西路街道秣陵路206号地下室b1-25。▲3月5日，刘雨拿到手机时的包装，封条明显非苹果原封封条。受访者供图▲刘雨拆箱之后发现该手机是模型机，右侧贴膜为双面胶简单粘贴。受访者供图━━━━━【暗仓矩阵】“外地注册店铺，华强北发货”：神秘的电商平台与隐蔽的供货仓库“听说这个是电商平台筛选过有资质的商家，所以才下单购买，没有想到会买到有问题的手机。”李林告诉贝壳财经记者。北京市民赵敏也于2024年底在电商平台上买了一部iphone16，对于该平台的认知来自她身边朋友的介绍“是官方的”，她表示这也是身边大多数人的认知。所以，这个平台究竟什么来头？在公开资料中，未有明确发布过相关信息。贝壳财经记者以商家身份向客服了解到，该平台上的店铺是官方按照一定的标准筛选出来的，商家不可主动申请。但客服人员并未透露具体筛选标准，“就是根据店铺综合竞争力评估。”货源又从何而来？为解码该平台的地下供货网，顺着兰梦和李林提供的店铺信息和物流信息，新京报贝壳财经记者追踪了这家名为浙江盛泰数码有限公司的商家，并对快递退货地址进行了实地探访。根据企查查信息，浙江盛泰数码有限公司成立于2023年9月12日，注册资金为1000万元，法人代表为吴代红，公司0人。主要经营通信终端设备批发，注册地址为浙江省杭州市淳安县姜家镇宏山路墨香湖居1幢商铺5室。曾因其通过登记的住所或经营场所无法取得联系，被淳安县市场监督管理局列入经营异常名录；后续由于已经登记的住所或经营场所可以重新取得联系后被移出异常名录。公司虽然注册地址在浙江，但兰梦的快递发货地址位于深圳市福田区桑达工业大厦，李林的快递发货地址位于北京顺义，她们的退货地址均为广东省深圳市福田区华强北街道振兴路桑达工业区403栋3楼电商产业园939。▲2月24日，夕阳中的桑达工业区403栋，兰梦和李林提供给记者的退货地址。新京报贝壳财经记者 张晗 摄谁在操控白牌商品的“影子仓库”？到了华强北，新京报贝壳财经记者发现快递单上的发货地址十分隐秘。403栋的底商为商旅时尚酒店、vv俱乐部等等，通过商旅时尚酒店的电梯可以来到3楼，一楼为酒店大厅，二楼为台球、棋牌厅，四楼和五楼为宾馆客房，在3楼下了电梯发现，楼道大门上贴着福田区数字新零售电商产业园的字样。在整个3楼，新京报贝壳财经记者并未找到快递单上的“939”房间，但在楼梯一进门处，门牌号为922房间里的桌子上存放着大量的苹果手机，门上贴着“非请勿进，随手关门”的字样。2月25日-28日，新京报贝壳财经记者反复在该房间附近蹲守。直到2月27日下午五点半，一批iphone 16pro max从该房间被快递员用小推车拉出，透过缝隙可以看到屋里有4个工作人员，并未穿快递员的衣服。记者刚要靠近，里面的工作人员就很有警觉地将门关严并示意记者离开。▲403栋3楼“922”房间里放置了大量的苹果手机。新京报贝壳财经记者张晗 摄2月28日下午五点半，身着顺丰工作服的快递员带着一批货下楼，还有一名并未穿快递衣服的人护送其下楼。随后，贝壳财经记者来到顺丰网点咨询快递员电话，但被告知该快递员为外包员工，没有9778818威尼斯的联系方式。新京报贝壳财经记者再次回到922房间，在记者多次追问下，穿白色衣服的工作人员承认自己是给该电商平台供货的商家，但并未透露具体供货的店名。新京报贝壳财经记者以在深圳“拿货”为由拨通企查查上浙江盛泰数码的电话，对方拒绝线下交易，称“我们发货应该是在广东，只能走线上，需要走流程”。在403栋不远处的一家店铺老板表示，“外地注册公司，华强北档口拿货、换配件都是常有的事，我在这待了近二十年，从来不在网上买手机。”他还称，这些商家非常有经验，要有执法部门找到了就快速换地方。━━━━━【档口生意】“电商平台上华为、小米后封机数量大”：后封机价低几十元明面流通、翻新机寄生暗角每天下午3点左右，是华强北一天真正的开始。档口老板们陆续开张，全新的报价单也在这个时候陆续发布。操着不同方言的背包们开始了一天的“扫货”。想要新机就去远望数码商城，想要二手手机直奔飞扬时代大厦，直接问型号问机型，档口的老板们没空接待诉求模糊的旅客。几天下来，记者发现这是华强北档口生意的“共识”。在远望数码商城三楼，贝壳财经记者问询到了4家档口明确表示可以提供后封机。“今天只有华为手机有部分后封机，价格比全新未拆封的手机拿货价低三十几块。”某档口工作人员说道。在业内人士看来，后封机存在问题的概率大，但不一定都是有质量问题的手机，有可能是经销商拆封检查或者是调配货源后进行二次销售。“安卓后封机主要检查外观。”远望三楼拐角处的档口老板刘源解释称，“不同型号不同品牌的价格不一样，基本是几块到几十块的差价，最近一段时间荣耀畅享70x的后封机利润高一点，量也多。”▲2月23日，远望数码商城3楼，此处为可以提供后封机的档口。新京报贝壳财经记者 张晗 摄当问及平台是否会检查手机为后封机时，刘源表示，“平台一般都不检查，没什么问题，电商平台上的华为和小米，后封机的数量非常大。”当然这仅仅是安卓机，在刘源的档口，苹果手机基本都是后封机。“我们每天会从不同的渠道收货，都要开包装查验机器是否有质量问题，在这当中会有一些换了零部件的或者是预激活的，我们会压价收货，大概差几百块吧。”刘源继续解释道。在距离刘源档口不远处，就是专门做后封的档口，苹果后封机的封条2块钱一个，安卓后封一件5块。“苹果后封条会比原封条硬一些，字的颜色会相对更深一点；安卓后封的包装膜看起来会更平整，原装的膜因为材质比较软，所以会有一些平整的褶皱的印记。”档口工作人员解释称，“除了特别懂手机的人，一般用户根本看不出来。”▲后封档口工作人员展示给记者苹果的原封封条和后封封条，左侧为原封，右侧为后封。右侧后封封条纸质更硬，字体颜色较深。新京报贝壳财经记者张晗 摄只要有需求，在华强北的档口上找到后封机并不困难，但若想要找到翻新机却并不是那么容易的事情。在熟人阿欣的介绍下，新京报贝壳财经记者在赛格通信市场康乐大厦一楼找到了某个做翻新机的档口。档口老板韩颖明确表示自己做的是翻新机，客户以电商平台为主。“我们会在发货时明确告诉客户我们做的是翻新机，但他们怎么包装我就不清楚了。”韩颖的档口并未放置任何一部手机，而是一些手机配件等，她的朋友圈每天都发着一些剃须刀、吹风机等与手机毫不相关的产品信息。▲韩颖与新京报贝壳财经记者的微信聊天截图。在该平台上开过店并将翻新机包装成全新机售卖的何磊告诉新京报贝壳财经记者，“不要相信那些价格过低的手机，都是骗你们这些不懂行的人的。”在二手手机市场，商家们会把回收来的手机根据新旧程度分为靓机、大花机和小花机。“我们都是挑一些功能正常但外观磨损严重的大花机进行改装，虽然我现在不做这个生意了，但据我了解，现在iphone 15系列以下的机型，买到翻新机的概率还是挺高的，因为现在老款手机基本已经停产了。”何磊说。在飞扬时代大厦的三楼，有一家档口明确表示自己的客户也是电商平台，可以提供翻新机，“你看我们的柜台上都不摆出来翻新机啊什么的，我们也很谨慎，基本都是长期合作的客户。”该档口老板说。随后该老板发给了记者他们做翻新机的报价单，iphone 13pro max 黑色256g报价4100元，白色4200元等等。▲2月26日，飞扬时代大厦的三楼某档口老板提供给新京报贝壳财经记者的翻新机报价。微信聊天截图。▲2月26日，记者来到飞扬时代大厦三楼，此处为可以提供翻新机的档口。新京报贝壳财经记者张 晗 摄目前他们并不做iphone 15系列和iphone 16系列的翻新，但如果需要，可以再微信沟通具体报价。━━━━━【数码倒爷】一天流水10万元左右也有时候亏六七万元华强北手机江湖的“摆渡人”阿西已在这条灰色产业链上浮沉四载。作为连接电商平台与下沉市场的黄牛，他每日游走于各大电商平台低价抢货，再加价转卖给三、四线城市的中小经销商。这种游走在平台风控规则边缘的套利游戏，却在今年春节后显露出异常。“2月中旬开始，收到有问题手机的数量开始变多。”这位惯常昼伏夜出的“数码倒爷”3月5日经手的800余台手机中，有严重质量问题的就有3台，模型机、换屏机的“美容机”也都有。“这个比例已经不低了。”阿西说。为了防止后续出现机模、换屏、监管机、机身码盒子码等一系列严重问题机器，阿西在内部沟通群发布“重要通知”提示大家“请各位老铁自己把关，上下封条请务必严格检查，确保原封，不是后封封条。请各位严格自审发出的机器，需要我们配合的积极跟我们联系，让我们一起净化行业风气。谢谢各位”。“今年2月底，我们这里发出去的一台机器现在又回到了我这，当时是好的，再次收回来的时候被换了屏幕。”阿西表示。阿西感慨道，现在生意越来越难做了，今年一般一天流水维持在10万元左右，但也有一天亏六七万的时候。阿西的感受也是整个手机市场的缩影，在远望数码商城和飞扬时代大厦，新京报贝壳财经记者看到了一些正在招租的档口。“正经做生意来钱慢，所以总会有一些不法商家来做换配件、换屏幕的生意。”阿西坦言，苹果原装屏要2000多元，也是整个苹果手机中最贵的部分，“换个国产屏大概150元左右，这样下来卖5台利润就近万元了，总有人禁不住诱惑。”在华强北生活了近十年的阿伟告诉贝壳财经记者，这些商家大部分会用深天马（深圳市一家主营手机显示等电子产品公司）的屏作为替代品。━━━━━【维权黑洞】“换壳店铺”与“闪电闭店术”谁在制造维权黑洞？“能不能买到正品手机，全靠运气。”买到问题手机的消费者既气愤又无奈。来自江苏省常州市的冯楠，在电商平台买到翻新机后追问道，“像我这种买到瑕疵机，但店家已经跑路的情况，我们该如何维权呢？”家住上海市的杨婷就遇到了快速换壳的商家。2024年12月15日，她在上述电商平台百亿补贴上花费5373元购置一部小米折叠屏手机，外包装生产日期为2024年11月，当杨婷准备为该手机屏幕购买碎屏险时发现，碎屏险的开始时间为2024年7月27日，杨婷找到小米金融了解时被告知该屏幕可能是被出售过的屏幕，经过一个月的维权后，杨婷拿到了退款。杨婷告诉记者，在维权期间，这家名为胜联手机店的店名已经更换了两次。▲贝壳财经记者与杨婷的聊天记录。虽然店名更换，但杨婷最终退货退款成功，冯楠则没那么幸运了。2023年12月，冯楠在另一电商平台上名为顺畅数码的店铺花费8800元购置一部iphone 14pro max，今年年初发现手机背板开始掉颜色，电池也有问题，在维修店拆机检查后发现该手机的零部件是改装的，还有编号。后续联系该平台客服却被告知该店铺目前是非正常经营，店铺钱款不足无法退货退款，只赔给冯楠380元维修费用。截至贝壳财经记者发稿，冯楠的维权还在继续。在浙江盛泰数码有限公司买到屏幕出现蓝光手机的李林至今也还陷在维权的周期里。▲冯楠买到有问题的苹果手机，拆开机盖后看到手写编号的零部件。受访者供图▲冯楠与电商平台客服的聊天记录。受访者供图。北京卓纬律师事务所知识产权部主任孙志峰在接受贝壳财经记者采访时指出，《产品质量法》明确规定，对于不具备产品应具备使用性能而事先未作说明或不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等，销售者应当负责修理、更换、退货并赔偿损失。因此，如果平台对消费者拒绝履行以上法定义务的，就侵犯了消费者的合法权益。针对冯楠这种遇到平台店家跑路的情况，北京乾成律师事务所合伙人高亮律师则认为，根据《电子商务法》第三十八条，若平台未尽到审核义务，需对消费者损失承担连带责任。平台仅以商家垫付的保证金无法达到赔偿金额，只给了消费者380元维修费，于法无据。消费者可以将平台及商家列为共同被告向法院提起诉讼。李林将自己遇到的困难告知电商平台客服，对方表示需要让消费者和商家直接沟通，但李林并没有该店家的具体9778818威尼斯的联系方式，无法维权。“我们目前也没有该店家的9778818威尼斯的联系方式。”客服人员声称。上海申伦律师事务所夏海龙则认为，平台的责任主要还是核实商家的营业执照、经营范围等真实性，属于形式上的审核，对具体的消费者纠纷一般不承担责任，还是要找商家协商。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者对所售商品有瑕疵担保义务和瑕疵举证责任，对不符合质量要求的商品有“三包”义务，否则属于侵害消费者权益的行为。遇到电商店铺闭店，赔偿金索要无果的冯楠已经向法院起诉，该案件目前已受理，她也在等待最后的处理结果。“没有一步到位维权的办法，关键还是要保留好相关证据，比如录制开箱视频、认真检查商品是否存在质量问题或者其他瑕疵。有的话可以根据店家的工商注册信息和有效9778818威尼斯的联系方式，通过投诉或者起诉等方式维权。”夏海龙表示。（应采访对象要求刘雨、阿西、兰梦、李林、何磊、阿伟、杨婷、冯楠均为化名。）
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